1- تعمیر گاه
خط مشی دپارتمان خدمات پس از فروش شرکت آرین ماشین ، ارائه خدمات پس از فروش وارانتی و تعمیرات سبد محصولات شرکت با استفاده از قطعات اصلی و مطابق با دستورالعمل ها و رویه های استاندارد شرکت هیتاچی می باشد . اجرای این خط مشی همواره متضمن آماده به کار بودن دستگاهها و افزایش ضریب اطمینان آنها و در نتیجه کسب رضایتمندی مشتریان شرکت می باشد .
در این راستا شرکت آرین ماشین راهبرد اقدام به جذب تکنیسین های مجرب و همچنین فراهم سازی امکانات پیشرفته تعمیرگاهی بر اساس استانداردهای شرکت هیتاچی نموده است که بخشی از آن به شرح زیر می باشد :
- تجهیز سوله تعمیرگاه به مساحت بیش از 800 متر مربع
- اتاق ایزوله تعمیرات برای اطمینان از کیفیت بالای تعمیرات قطعات حساس دستگاهها از جمله پمپ و هیدروموتور
- ایجاد فضای مونتاژ ماشین آلات ، به مساحت بیش از 2000 متر مربع
- در اختیار داشتن تجهیزات کامل وابزار مخصوص
- فضای اختصاصی کارواش ماشین آلات
- كلاس آموزش مجهز به تجهيزات كامل سمعي و بصري
- چاله سرویس مجهز به سیستم کارواش و شارژ سریع روغن جهت بهبود کیفیت و افزایش سرعت تعمیرات
- استندهاي گردان موتور و گیربکس
- ماشين قطعه شوی اتوماتيك
2- سرویس سیار
واحد خدمات پس از فروش شرکت آرین ماشین، با افتخار اعلام می دارد علاوه بر تعميرگاه مركزي و مجموعه معظم و متمركز خدمات فني و آموزشي مستقر در تهران با بهره‌گيري از تكنسينهاي آموزش ديده و مجرب كه در يك ساختار سازماني توسط مهندسين درون سازمانی و همچنين متخصصين شركت هیتاجی پشتيباني فني مي‌گردند، خدمات تعميراتي مورد نياز مشتريان را تأمين مي‌نمايند. حيطه ارائه اين خدمات مشتمل بر مونتاژ و راه اندازي ماشين آلات، انجام سرويسهاي دوره‌اي، اجراي سرويسهاي PM، عيب‌يابي و رفع ايراد و انجام تعميرات فنی مورد نیاز مي‌باشد.
با بهره گیری از شبكه گسترده تيمهاي فني سيار مجهز به خودروهاي مخصوص و تجهيزات مورد نياز ، پس از دریافت درخواست مشتریان حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری حتی در دورترین نقاط میهن پهناورمان قادر به اعزام اکیپ فنی و حضور در محل کار دستگاه می باشد . همچنین شرکت آرین ماشین راهبرد در راستای خدمت رسانی به مشتریان خود، از تیمهای فنی سیار همراه با خودروهای مجهز به تجهیزات مورد نیاز به شرح زیر برخوردار می باشد :
- خودروهای تویوتا هایلوکس مجهز به تجهیزات تعمیراتی طبق استانداردهای شرکت سازنده
- تکنیسین های مجرب و آموزش دیده در زمینه عیب یابی و تعمیرات تخصصی
- پشتیبانی فنی تیم های سیار توسط کارشناسان مجرب و آموزش دیده
- انجام سرویس های دوره ای بر اساس دستورالعمل شرکت سازنده
- انجام سرویس پیشگیرانه ( PM ) عیب یابی و رفع ایراد ماشین آلات در محل سایت مشتری
- نظارت كامل و On line بر موقعيت تيمهاي سيار با استفاده از سيستم GPS در سراسر كشور
3- خدمات آموزشی
شرکت آرین ماشین با بهره گیری از جدیدترین متدهای آموزشی و با بهره گیری از سیستم آموزش از راه دور شرکت هیتاچیHICAL (e-learning)درصدد ارتقاء دانش فنی پرسنل مرتبط با محصولات تحت پوشش خدمات خود می باشد .همچنین از طریق برگزاری دوره های آموزشی در زمینه اپراتوری ، سرویس ، نگهداری و … برای پرسنل مشتریان، در صدد بهبود میزان رضایتمندی ایشان و افزایش بهره وری گام برداشته است.
برخی اقدامات برنامه ریزی شده درراستای اجرای اهداف کلان شامل موارد زیر می باشد :
- آموزش مدون پرسنل
- تهیه و ترجمه جزوات فنی به زبان فارسی
- آموزش کارشناسان و تکنیسین های فنی
- ارائه مشاوره آموزشی
- آموزش پرسنل مشتریان در محل کار دستگاه
- تهیه مدارک و اطلاعات فنی و آموزشی به زبان فارسی
- تکمیل و به روز رسانی تجهیزات کمک آموزشی