مسئولیت‌ها و وظایف واحد خدمات پس از فروش آرین ماشین

وظایف واحد خدمات پس از فروش در حوزه‌های ذیل قابل دسته‌بندی می‌باشد:

بازدیدهای قبل از تحویل (PDI)

• انجام بازدیدها
• ارسال بازخوردهای بازدید به كارخانه سازنده

تحویل و ثبت دستگاه

• صورتجلسه تحویل به مشتری
• شروع دوره گارانتی دستگاه درتاریخ تحویل به مشتری
• آموزش اپراتوری دستگاه

بازدیدهای دوره‌ای

• سرویس‌های دوره‌ای
• تعمیرات
• ارسال قطعات
• ارسال گزارشات تحلیلی به كارخانه سازنده

گارانتی

• بررسی درخواست گارانتی تعمیرات و قطعات
• انجام سرویس‌های اولیه
• انجام تعمیرات دوره گارانتی
• تامین قطعات دوره گارانتی
• ارسال و پیگیری گزارش عیب به كارخانه سازنده

آموزش

• آموزش اپراتورها

چاپ و نشریه

• تهیه كتاب‌های مرتبط با راهبری دستگاه (اپراتوری- سرویس و نگهداری- تعمیرات- آموزش‌های عمومی مانند: موتور، هیدرولیك و برق)
• تهیه كتاب‌های قطعات یدكی

تعمیرات

• تعمیرات در سایت مشتری (فیلد سرویس)
• تعمیرات در سایت واحد خدمات (تعمیرگاه مركزی)
• تحلیل و قیمت‌گذاری دستمزدهای تعمیرات

قطعات یدكی

• سفارش قطعات یدكی براساس بررسی بازار
• شناسائی منابع تامین قطعات
• خرید قطعات یدكی
• تحلیل و قیمت‌گذاری برای فروش قطعات
• نگهداری قطعات در انبار
• فروش قطعات به مصرف‌كنندگان

بازخورد مشخصات محصول به كارخانه سازنده

• ثبت، جمع‌آوری و تحلیل بازخوردهای
• ارسال تحلیل‌ها به شركت سازنده

سرویس و نگهداری وارانتی

 سرویس و نگهداری موردی طبق درخواست مشتری

خدمات پس از فروش آرین ماشین راهبرد در سال ۱۴۰۳ موفق به کسب رتبه دوم در رتبه‌بندی خدمات پس از فروش شد و همچنین در ارزیابی انجام‌شده میان ۲۷ شرکت، جایگاه ششم را به خود اختصاص داد.