استاندارهای کیفیت
جدول سرویس‌های دوره‌ای رایگان
نکته:خرید روانکارها و فیلتر‌های مربوطه به عهده مشتری محترم می‌باشد.
کلیه فیلترها و قطعات می‌بایست از شرکت آرین ماشین راهبرد تهیه گردد.
تلفن واحدقطعات: ۴۸۴۹۱۰۰۰ – ۰۲۱ داخلی ۲۵۱۲ و 515تلفن همراه: ۰۹۹۰۰۲۱۷۱۶۶
تلفن واحد سرویس:۰ ۴۸۴۹۱۰۰۰ – 021داخلی 528تلفن همراه: ۰۹۰۲۸۹۹۶۶۰۲
| ردیف | توضیحات | نوع سرویس |
| ۱ | تعویض روغن موتور | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۲ | تعویض فیلتر روغن موتور | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۳ | تعویض فیلتر اولیه گازوئیل | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۴ | تعویض فیلتر ثانویه گازوئیل | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۵ | فیلتر بخارکش تانک هیدرولیک | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۶ | تست سیستم هیدرولیک دستگاه | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۷ | تست سیستم موتوری | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۸ | بررسی کامل دستگاه | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۹ | بررسی عملکرد دستگاه | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۱۰ | بازدید کشش تسمه موتور و کولر | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۱۱ | تعویض فیلتر هواکش | سرویس ۵۰۰ ساعت |
| ۱ | کلیه کارهای انجام شده در سرویس ۵۰۰ ساعت | سرویس ۱۰۰۰ ساعت |
| ۲ | تعویض روغن گیربکس گردان | سرویس ۱۰۰۰ ساعت |
| ۳ | تعویض فیلتر برگشت تانک هیدرولیک | سرویس ۱۰۰۰ ساعت |
| ۴ | تعویض فیلتر پایلوت | سرویس ۱۰۰۰ ساعت |
| ۱ | کلیه کارهای انجام شده در سرویس ۵۰۰ ساعت | سرویس ۱۵۰۰ ساعت |
| ۲ | تعویض کامل سیستم هیدرولیک در صورت درخواست مشتری | سرویس ۱۵۰۰ ساعت |
| ۳ | تعویض روغن چرخ‌ها در صورت درخواست مشتری | سرویس ۱۵۰۰ ساعت |
مسئولیت‌ها و وظایف واحد خدمات پس از فروش آرین ماشین
وظایف واحد خدمات پس از فروش در حوزه‌های ذیل قابل دسته‌بندی می‌باشد:
بازدیدهای قبل از تحویل (PDI)
- انجام بازدیدها
- ارسال بازخوردهای بازدید به کارخانه سازنده
تحویل و ثبت دستگاه
- صورتجلسه تحویل به مشتری
- شروع دوره گارانتی دستگاه درتاریخ تحویل به مشتری
- آموزش اپراتوری دستگاه
بازدیدهای دوره‌ای
- سرویس‌های دوره‌ای
- تعمیرات
- ارسال قطعات
- ارسال گزارشات تحلیلی به کارخانه سازنده
گارانتی
- بررسی درخواست گارانتی تعمیرات و قطعات
- انجام سرویس‌های اولیه
- انجام تعمیرات دوره گارانتی
- تامین قطعات دوره گارانتی
- ارسال و پیگیری گزارش عیب به کارخانه سازنده
آموزش
- آموزش اپراتورها
چاپ و نشریه
- تهیه کتاب‌های مرتبط با راهبری دستگاه (اپراتوری- سرویس و نگهداری- تعمیرات- آموزش‌های عمومی مانند: موتور، هیدرولیک و برق)
- تهیه کتاب‌های قطعات یدکی
تعمیرات
- تعمیرات در سایت مشتری (فیلد سرویس)
- تعمیرات در سایت واحد خدمات (تعمیرگاه مرکزی)
- تحلیل و قیمت‌گذاری دستمزدهای تعمیرات
قطعات یدکی
- سفارش قطعات یدکی براساس بررسی بازار
- شناسائی منابع تامین قطعات
- خرید قطعات یدکی
- تحلیل و قیمت‌گذاری برای فروش قطعات
- نگهداری قطعات در انبار
- فروش قطعات به مصرف‌کنندگان
بازخورد مشخصات محصول به کارخانه سازنده
- ثبت، جمع‌آوری و تحلیل بازخوردهای
- ارسال تحلیل‌ها به شرکت سازنده
سرویس و نگهداری وارانتی
سرویس و نگهداری موردی طبق درخواست مشتری
خدمات پس از فروش آرین ماشین راهبرد در سال ۱۴۰۳ موفق به کسب رتبه دوم در رتبه‌بندی خدمات پس از فروش شد و همچنین در ارزیابی انجام‌شده میان ۲۷ شرکت، جایگاه ششم را به خود اختصاص داد.
کلیه خدمات پس از فروش ارائه شده توسط شرکت آرین ماشین راهبرد تحت پوشش ضمانت تعمیرات برای مدت ۶ ماه یا ۵۰۰ ساعت (هرکدام زودتر فرا برسد )از زمان پایان تعمیر و تحویل نهایی قرار دارد .