استاندارهای کیفیت
جدول سرویسهای دورهای رایگان
نکته:خرید روانکارها و فیلترهای مربوطه به عهده مشتری محترم میباشد.
کلیه فیلترها و قطعات میبایست از شرکت آرین ماشین راهبرد تهیه گردد.
تلفن واحدقطعات: 02148491000 داخلی 512 و 515 / تلفن همراه: 09900217166
تلفن واحد سرویس:0 0214849100 داخلی 528 / تلفن همراه: 09028996602
مسئولیتها و وظایف واحد خدمات پس از فروش آرین ماشین
وظایف واحد خدمات پس از فروش در حوزههای ذیل قابل دستهبندی میباشد:
بازدیدهای قبل از تحویل (PDI)
1. انجام بازدیدها
ارسال بازخوردهای بازدید به كارخانه سازنده
2. تحویل و ثبت دستگاه
3. صورتجلسه تحویل به مشتری
شروع دوره گارانتی دستگاه درتاریخ تحویل به مشتری
آموزش اپراتوری دستگاه
بازدیدهای دورهای
- سرویسهای دورهای تعمیرات
- ارسال قطعات
- ارسال گزارشات تحلیلی به كارخانه سازنده
گارانتی
- بررسی درخواست گارانتی تعمیرات و قطعات
- انجام سرویسهای اولیه
- انجام تعمیرات دوره گارانتی
- تامین قطعات دوره گارانتی
ارسال و پیگیری گزارش عیب به كارخانه سازنده
آموزش
1. آموزش اپراتورها
2. چاپ و نشریه
3. تهیه كتابهای مرتبط با راهبری دستگاه (اپراتوری- سرویس و نگهداری- تعمیرات- آموزشهای عمومی مانند: موتور، هیدرولیك و برق)
تهیه كتابهای قطعات یدكی
تعمیرات
- تعمیرات در سایت مشتری (فیلد سرویس)
- تعمیرات در سایت واحد خدمات (تعمیرگاه مركزی)
- تحلیل و قیمتگذاری دستمزدهای تعمیرات
قطعات یدكی
- سفارش قطعات یدكی براساس بررسی بازار
- شناسائی منابع تامین قطعات
- خرید قطعات یدكی
تحلیل و قیمتگذاری برای فروش قطعات - نگهداری قطعات در انبار
فروش قطعات به مصرفكنندگان
بازخورد مشخصات محصول به كارخانه سازنده
- ثبت، جمعآوری و تحلیل بازخوردهای
ارسال تحلیلها به شركت سازنده - سرویس و نگهداری وارانتی
- سرویس و نگهداری موردی طبق درخواست مشتری
خدمات پس از فروش آرین ماشین راهبرد در سال ۱۴۰۳ موفق به کسب رتبه دوم در رتبهبندی خدمات پس از فروش شد و همچنین در ارزیابی انجامشده میان ۲۷ شرکت، جایگاه ششم را به خود اختصاص داد.
کلیه خدمات پس از فروش ارائه شده توسط شرکت آرین ماشین راهبرد تحت پوشش ضمانت تعمیرات برای مدت 6 ماه یا 500 ساعت (هرکدام زودتر فرا برسد )از زمان پایان تعمیر و تحویل نهایی قرار دارد .