مسؤولیات و مهام وحدة خدمات ما بعد البيع في شركة آرین ماشین

يمكن تصنيف مهام وحدة خدمات ما بعد البيع في المجالات التالية:

الفحوصات قبل التسليم (PDI)

• إجراء الفحوصات

• إرسال ملاحظات الفحص إلى المصنع المُصنِّع

تسليم الجهاز وتسجيله

• إعداد محضر التسليم للعميل

• بدء فترة ضمان الجهاز من تاريخ التسليم للعميل

• تدريب المشغّل على تشغيل الجهاز

الزيارات الدورية

• أعمال الصيانة الدورية

• الإصلاحات

• إرسال القطع

• إرسال التقارير التحليلية إلى المصنع المُصنِّع

الضمان

• دراسة طلبات الضمان الخاصة بالإصلاحات والقطع

• تنفيذ خدمات الصيانة الأولية

• إجراء الإصلاحات خلال فترة الضمان

• توفير قطع الغيار خلال فترة الضمان

• إرسال ومتابعة تقارير الأعطال مع المصنع المُصنِّع

التدريب

• تدريب المشغّلين

الطباعة والنشر

• إعداد الكتب والأدلة المتعلقة بتشغيل الجهاز (التشغيل – الصيانة والحفاظ – الإصلاحات – الدورات العامة مثل: المحرك، الهيدروليك، والكهرباء)

• إعداد كتالوجات قطع الغيار

الإصلاحات

• الإصلاحات في موقع العميل (الخدمة الميدانية)

• الإصلاحات في موقع وحدة الخدمات (الورشة المركزية)

• تحليل وتسعير أجور أعمال الإصلاح

قطع الغيار

• طلب قطع الغيار بناءً على دراسة السوق

• تحديد مصادر التوريد

• شراء قطع الغيار

• تحليل وتسعير بيع القطع

• حفظ القطع في المستودع

• بيع القطع للمستخدمين

تغذية راجعة حول مواصفات المنتج إلى المصنع المُصنِّع

• تسجيل وجمع وتحليل الملاحظات

• إرسال التحليلات إلى الشركة المُصنِّعة

خدمات الصيانة والعناية ضمن الضمان

خدمات الصيانة والعناية حسب الطلب ووفق احتياجات العميل

حقّقت خدمات ما بعد البيع في شركة آرین ماشین راهبرد خلال عام 1403 هـ.ش المرتبة الثانية في تصنيف خدمات ما بعد البيع، كما حصلت على المركز السادس في التقييم الذي أُجري بين 27 شركة.